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Si te falla el internet, te pueden reembolsar el 20%: Profeco

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Ciudad de México(NDS).- En servicio de internet se ha vuelto algo de suma importancia para la vida, actualmente se usa para trabajar, estudiar, realizar pagos en línea, informarte o simplemente para entretenimiento.

Por todo lo anterior la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), recordó a los usuarios de internet, telefonía y televisión de paga, que tienen derecho a un reembolso del al menos el 20% en caso de que los servicios anteriormente descritos no sean prestados con la calidad y condiciones descritas en el contrato.

“Si tu servicio no se presta conforme a la calidad y condiciones del contrato, o por fallas, tienes derecho a que se te bonifique al menos el 20% del monto del periodo de afectación y del precio del servicio”, detalló la institución.

Asimismo, el organismo recalcó que se deben efectuar las bonificaciones cuando el proveedor realice cobros indebidos o haya hecho pagos en exceso.

El proveedor cuenta con 5 días hábiles después de recibir la queja para dar una respuesta. ¿Qué sucede si no lo hace? Se le impondrá una sanción y deberá pagarte intereses. 

Si necesitas información o asesoría personalizada llama al teléfono del Consumidor 800 468 8722, lada sin costo desde el interior de la República, o al 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana.

También puedes acudir de manera presencial, de lunes a viernes en un horario de 8 de la mañana a 15:00 horas. Consulta la sede que te corresponde según tu entidad federativa en la página web de la Profeco.

Primero, si cuentas con internet, utiliza una prueba de velocidad disponible en algún sitio web, por ejemplo speedtest o velocidad.com.

Verifica que el problema afecte a varias páginas de internet y no solamente a algunas.

Utiliza diversos dispositivos para estar seguro que la falla recae en todos.

Asegúrate de que el Wi-Fi esté conectado correctamente. También puedes desconectarlo por algunos minutos y conectar nuevamente para que se reinicie la señal. 

Si ninguno de estos consejos funciona el problema viene desde el proveedor.

De acuerdo con la Profeco, si ya cuentas con algún servicio de telecomunicaciones como TV de paga, internet, telefonía móvil o fija, tienes derecho a la atención telefónica o en línea de tu proveedor, las 24 horas, los 365 días, podrás aclarar cualquier duda o hacer una reclamación. 

Además, el proveedor debe resolver el inconveniente en un plazo no mayor a 15 días naturales. 

Cabe mencionar que al contratar algún servicio de telecomunicaciones se te debe otorgar una garantía del equipo mayor a 90 días naturales y que este debe contar con la capacidad técnica para reparación.

Otro derecho con el que cuentas cuando contratas un servicio de telecomunicaciones es que puedes dar por terminado un contrato cuando lo desees. Además se te deben informar los detalles y los requisitos para hacerlo, cancelar si el proveedor no activa el servicio en el tiempo estipulado y que se te devuelva el costo dado como anticipo dentro de los 10 días hábiles después de solicitar la cancelación. De igual manera puedes anular el acuerdo si se modifican los términos y condiciones.

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América Móvil de Slim es multada; se le prohíbe vender equipos bloqueados y establecer plazos obligatorios

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América Móvil criticó la resolución del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), argumentando que la medida no toma en cuenta los cambios en el mercado y otorga “privilegios regulatorios” a sus competidores.

El IFT de México dio a conocer este miércoles nuevas disposiciones regulatorias que afectan a América Móvil, empresa propiedad del magnate Carlos Slim, en su rol como Agente Económico Preponderante en el sector de Telecomunicaciones (AEPT).

La compañía, matriz de Telcel y Telmex, anunció que impugnará estas decisiones ante los tribunales mexicanos, ya que considera injusta la resolución emitida ese mismo día.

Entre las principales medidas se incluyen la obligación de vender equipos desbloqueados, la prohibición de imponer condiciones para la adquisición de dispositivos y servicios, así como la eliminación de plazos forzosos en los contratos de servicios de telefonía e internet.

El IFT explicó que esta es la tercera vez que revisa estas reglas con el objetivo de “fomentar una mayor competencia, eliminar posibles barreras y prevenir prácticas anticompetitivas en los mercados de telefonía móvil, internet y telefonía fija”. Además, destacó que su prioridad es mejorar los servicios para los usuarios y ofrecer precios más accesibles.

A continuación, se detallan algunas de las sanciones y medidas más relevantes que América Móvil deberá cumplir según las disposiciones del IFT:

Entrega de equipos terminales desbloqueados: América Móvil deberá proporcionar dispositivos móviles desbloqueados para que los usuarios puedan optar libremente por otro operador sin necesidad de adquirir un nuevo equipo.

Evitar condicionamientos para la obtención de equipos y servicios: la empresa tiene prohibido imponer condiciones para la compra de equipos terminales o servicios, facilitando que los consumidores elijan opciones sin restricciones adicionales.

Eliminación de plazos forzosos: se deben eliminar los plazos mínimos obligatorios para la contratación de servicios de telefonía e internet, permitiendo a los usuarios cancelar sus contratos sin penalizaciones.

Obligaciones de acceso a servicios mayoristas: América Móvil deberá continuar brindando acceso a su infraestructura de red a otros operadores bajo condiciones de precio y calidad reguladas.

Supervisión y verificación reforzada: el IFT aumentará la supervisión para garantizar que se cumplan estas medidas, con posibles sanciones adicionales si la empresa no cumple con sus obligaciones.

Acceso equitativo a canales de distribución: la empresa debe facilitar el acceso a sus canales de distribución para que otros operadores puedan ofrecer sus productos y servicios en las mismas condiciones.

Estas medidas son el resultado de un análisis exhaustivo sobre el impacto de las obligaciones establecidas desde 2014, respaldado por una consulta pública que se llevó a cabo del 4 de enero al 30 de marzo de 2023.

“La tercera revisión busca fortalecer cuatro ejes fundamentales: la libre elección de operadores por parte de los usuarios, el acceso a servicios mayoristas, la disponibilidad de canales de distribución y el fortalecimiento de mecanismos de supervisión y verificación”, añadió el IFT en su comunicado.

Por su parte, América Móvil indicó en su respuesta que recibió la resolución correspondiente a la evaluación bienal de las medidas asimétricas impuestas desde 2014 a sus filiales Telcel, Teléfonos de México (Telmex) y Teléfonos del Noroeste (Telnor).

La empresa afirmó que la decisión del IFT “no considera los cambios significativos ocurridos en el sector durante la última década” y que “no se basa en una evaluación completa de la competencia presente en los diferentes mercados”.

América Móvil también denunció que estas medidas responden a las demandas de “competidores que no están comprometidos con el desarrollo del sector en México”, los cuales, según la empresa, buscan mantener “subsidios y privilegios regulatorios” para evitar realizar las inversiones necesarias para competir. La compañía destacó que impugnará la resolución de acuerdo con las leyes correspondientes.

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Eva Morales denuncia el despojo de su finca cafetalera en Oaxaca por parte de los dueños de Caffenio

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Eva Morales denuncia el despojo de su finca cafetalera en Oaxaca por parte de los dueños de Caffenio

Eva Morales Vázquez, originaria de Pluma Hidalgo, Oaxaca, se encuentra en Hermosillo denunciando el despojo de su finca cafetalera, Santa Lucía, por parte de la empresa Caffenio. Tras más de tres años de intentos de diálogo y resolución legal, la situación ha generado indignación en Eva.

Morales ha viajado a la ciudad de Hermosillo en busca de justicia, afirmando que su propiedad fue adquirida bajo circunstancias cuestionables. Denuncia que la compañía ha ignorado sus solicitudes y ha obstaculizado la venta de su finca a posibles compradores mediante presiones y amenazas.

La señora Morales también ha señalado que ha enfrentado dificultades económicas y emocionales debido a esta situación. A pesar de haber presentado demandas legales, no ha logrado establecer un diálogo con el director de la empresa, José Antonio Díaz Quintanar.

Eva menciona que su suegro vendió tres fincas; de las cuales, dos son de ella, mientras que una fue adquirida por medios ilegales.

La afectada hace un llamado a ‘Un día sin Caffenio’. A pesar de todo, ella solicita que le devuelvan lo que es suyo y no busca una compensación monetaria: ‘Ni siquiera les he pedido que me paguen el usufructo que han tenido de mi finca’.

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Milton’ avanza rápidamente y se convierte en un huracán de categoría 5 en el Golfo de México

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Se trata de un fenómeno “extremadamente peligroso”, de acuerdo con el Centro Nacional de Huracanes de Estados Unidos

En pocas horas, el huracán Milton ha alcanzado la categoría 5 en la escala Saffir-Simpson, al noroeste de Yucatán, con vientos que superan los 255 km/h, según la información más reciente del Centro Nacional de Huracanes de Estados Unidos, que clasifica al ciclón como “extremadamente peligroso”. El Servicio Meteorológico Nacional (SMN) ha indicado que este fenómeno se encuentra a 240 km al oeste de Progreso (Yucatán) y a 1,185 km al suroeste de Tampa (Florida, EE.UU.), con rachas de viento de 315 km/h y un desplazamiento hacia el este-sureste a 15 km/h. El SMN ha establecido una zona de prevención por efectos de huracán desde Celestún hasta Río Lagartos, Yucatán, y una zona de vigilancia desde Río Lagartos hasta Cabo Catoche, Yucatán, así como de Campeche, Campeche, hasta Celestún, Yucatán.

Al igual que otros fenómenos ciclónicos recientes, Milton ha ganado fuerza rápidamente. El Centro Nacional de Huracanes ha advertido a la población de Florida sobre la rápida evolución de Milton, que se desplazará al norte de la península de Yucatán durante el lunes y martes, y se espera que toque tierra en la costa oeste de la península de Florida en las primeras horas del miércoles. “Se prevé que Milton se convierta en un ciclón extremadamente peligroso y mantenga esa intensidad durante los próximos días”, ha informado la agencia estadounidense.

Ante la inminente llegada de Milton y sus posibles efectos por las intensas lluvias, el Gobierno de México ha anunciado diversas acciones de prevención y preparación. La titular de Protección Civil a nivel nacional, Laura Velázquez Alzúa, informó sobre el despliegue de un equipo técnico especializado en gestión integral de riesgos, conocido como misión Eco, en el norte de Yucatán. Además, la Secretaría de Marina y la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) han activado sus protocolos de emergencia preventiva para ayudar a la población civil. Por su parte, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) anunció la movilización de 482 trabajadores, 93 grúas, 136 vehículos, 7 torres de iluminación, 7 plantas de emergencia y 1 helicóptero en Campeche, Yucatán y Quintana Roo.

En un breve momento, el nivel de alerta ha pasado de moderado a muy alto. La dirección de Protección Civil de Yucatán ha elevado la alerta a color rojo, que significa peligro alto, en 69 municipios del centro, norte, noreste, noroeste y oeste de la entidad. Enrique Alcocer Basto, titular de esta dependencia, ha dicho que será en la noche de este lunes cuando el ciclón esté más cerca de la ciudad de Mérida, alrededor de las 10 de la noche. En tanto, se han suspendido las clases hasta nuevo aviso en todos los niveles educativos en Yucatán y Campeche, debido a las fuertes lluvias que ya se registran en la zona. Las autoridades alertan a la población sobre el latente peligro que pueden dejar las intensas lluvias, y piden ubicar los refugios temporales más cercanos. El gobernador yucateco, Joaquín Díaz Mena, gobernador de la entidad, ha dicho a los habitantes de las zonas costeras a dejar sus viviendas y trasladarse a los refugios temporales que ya han instalado las autoridades de Protección Civil estatales.

En Quintana Roo, la gobernadora Mara Lezama ha anunciado la alerta alta para los municipios del norte de la entidad, y en particular en la isla de Holbox, uno de los principales destinos turísticos de la entidad, ubicado a unos 350 kilómetros de Mérida y por donde se prevé el paso del meteoro. Desde esta mañana, se mantienen corridas de ferris y embarcaciones gratuitas para la evacuación de la isla, así como rutas de autobuses desde el puerto y hacia Cancún, donde la alerta se mantiene moderada.

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